以前、ドコモショップの混雑緩和のために導入された来店予約サービスを試してみました。
2026年現在、この来店予約まわりの制度は当時からいくつか変化しています。
改めて最新の状況を確認していきます。
来店予約は必須ではなくなっている
まず大きな変化として、2023年4月28日から、ドコモショップは来店予約なしでも受付してもらえるようになっています。
以前はコロナ禍の影響もあり、予約なしでは案内してもらえないケースもありましたが、現在はふらっと立ち寄っても手続きを受け付けてもらえます。
とはいえ、予約なしの場合は店舗の混雑状況によって長時間待たされる可能性が高いのは変わりません。
待ち時間を減らしたい場合は、引き続き来店予約を活用したほうが確実です。
来店予約をしておくことで、指定した日時に優先的に案内してもらえるという基本的なメリットは、2026年現在も変わっていません。
来店予約の受付期間
来店予約は、Webからの申し込みであれば翌日から30日先までの範囲で予約が可能です。
当日の来店を希望する場合は、電話での予約であれば来店の3時間前まで受け付けてもらえます。
Webからの当日予約については、店舗によって対応が分かれる部分があり、最短で3時間後から予約できるケースもあれば、当日はWebから予約できず電話予約のみとなるケースもあります。
急ぎで当日中に来店したい場合は、来店予約専用ダイヤルに電話をして確認するのが確実です。
自動音声対応のため、電話がつながること自体はスムーズです。
来店予約にはdアカウントとパスキー設定が必要
来店予約を利用するには、dアカウントが必要です。
ドコモを契約していない方でも、dアカウントさえ発行しておけば予約自体は可能です。
まだdアカウントを持っていない場合は、先に発行しておきましょう。
2026年現在、来店予約を進める前にもう一つ準備しておきたいのが「パスキー認証」の設定です。
パスキー設定をしないまま予約手続きを進めると、途中の画面でパスキー設定を求められ、そこで手続きが一旦中断されてしまいます。
その場合、来店予約を最初からやり直す二度手間になってしまうため、事前にパスキーを設定しておくことをおすすめします。
パスキー設定は、My docomoのアカウント設定画面から行うことができます。
来店予約の申し込み方法
現在の来店予約は、ドコモ公式サイトの「ドコモショップ／d garden」のページから行うのが基本の流れです。
サイトにアクセスし、画面右上のメニューから「ドコモショップ／d garden」を選びます。
フリーワードや都道府県で来店予定の店舗を検索し、希望する店舗の「店頭来店」を選択します。
dアカウントでログインし、手続きしたい内容や台数、店頭サポートの希望有無を選択して次に進みます。
希望する日付と時間を選び、内容を確認すれば予約完了です。
以前は「マイショップ」というよく利用する一店舗を登録しておく仕組みが中心でしたが、現在は各店舗のページから直接来店予約を行う形が主流になっています。
来店予約をWeb上で済ませておくと、来店当日にスタッフから受ける「重要事項説明」を事前にオンラインで確認できる場合があり、当日の手続き時間を短縮できるというメリットもあります。
オンライン来店という新しい選択肢
2026年現在、店舗に直接足を運ばなくても手続きができる「オンライン来店」というサービスも用意されています。
スマートフォンやパソコンからビデオ通話でドコモショップのスタッフとつながり、対面と同じように相談しながら料金プランの変更などの手続きを進めることができます。
スタッフはアバターまたはカメラをオンにした状態で対応してくれます。
店舗に行く時間を確保しづらい方や、オンライン手続きに不安がある方には、特に向いている選択肢です。
ただし、機種の故障診断や盗難・紛失の手続きなど、オンライン来店では対応できない用件もあるため、内容によっては通常の来店予約を選ぶ必要があります。
電話でのお問い合わせについての注意点
以前は電話でも各種手続きの相談ができましたが、現在ドコモショップ・d gardenでは、電話による「各種お手続き」「ご契約内容の確認」の受付は行っていません。
契約内容の確認や各種手続きについては、My docomoを利用するようドコモから案内されています。
来店予約専用ダイヤルは、あくまで来店日時の予約を受け付けるためのものと考えておくとよいでしょう。
まとめ
来店予約という仕組みの基本的な考え方、つまり「予約しておけば待ち時間を減らせる」という部分は、2026年現在も変わっていません。
一方で、予約自体が必須ではなくなったこと、パスキー設定が事前に必要になったこと、オンライン来店という新しい選択肢が増えたことなど、細かい部分は着実にアップデートされています。
ドコモショップでの手続きを検討している方は、事前にdアカウントとパスキーの設定を済ませたうえで、来店予約かオンライン来店か、自分の都合に合わせて選んでみることをおすすめします。
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