ここしばらく個人的にずっと悩まされている海外からの迷惑電話が、いまだに収まる気配を見せません。
いよいよ根負けしそうになっており、電話番号を変更する検討を始めました。
できれば他の手続きのようにネット上でできるようになっていればありがたかったのですが、さすがにこればかりはどうしてもドコモショップへの来店が必要でした。
そして、ついぞ知らなかったドコモショップでの事務手数料改定の事実を突きつけられるに至りました。
これはかなり残念で、ショックな事実でした。
ドコモショップの事務手数料改定についてと、それを受けてドコモユーザーとしての対処方法について考えました。
2023年7月1日よりドコモショップの事務手数料が一律改定
ドコモショップや量販店、一般販売店における事務手数料が、2023年7月1日より一律で改定されました。
上記主要な手続きがすべて同額の3850円（税込）に値上げとなっているため、元々が手数料が安かった手続きほど値上げ幅が大きく、目立っている印象です。
値上げの理由としては、「昨今の物価高や電気料金の高騰、および説明事項の増加などによる店舗運営に関わる各種費用を考慮」、ということです。
物価高などは理解できる反面、『説明事項の増加』については、本来シンプルに終われるはずの手続きでも、追加営業を次々展開するドコモ側の事情でしかないと思うのですが、それを理由として値上げされるのはどうにも納得がいかない気もします。
私が実施を検討している電話番号変更の手続きも、元々は手数料2200円だったのですが、3850円に1650円も値上がりしています。一気に倍近くになってしまっているのはショックです。
新規契約／機種変更はドコモオンラインショップ圧倒的有利に
新規契約及び契約変更は、550円の値上がり、機種変更は電話番号変更と同じで、2200円から3850円に1650円の値上がりです。
仮に家族三人が同時に機種変更するとしたら、手数料だけで5000円近くになってしまいます。
こうなると、今まで以上に新規契約も機種変更も手数料が無料になるドコモオンラインショップの価値が高まることになります。
私の場合のように、どうあっても来店しないと手続きができない電話番号変更などはともかくとして、WEB上でカンタンに完結できる機種変更や新規契約については、来店する必要性はもはや皆無です。
WEBで受付可能な手続きはすべてWEBで完結したい
以上の手数料改悪を受けて、可能な限りドコモショップへの来店は避けて、WEB手続きで完結できる手続きはWEBで済ませてしまいたいところです。
新規契約、機種変更、契約変更、名義変更、SIM再発行、eSIM再発行、電話番号変更、電話番号保管の中で、WEB手続きが可能で手数料も無料になるのは、新規契約、機種変更、契約変更です。ドコモオンラインショップで購入手続きを実施しましょう。→ドコモオンラインショップ
SIM再発行とeSIM再発行、そして電話番号保管については、WEB手続きは可能ですが、手数料は1100円（税込）となります。3850円と比べればかなり安くなりますので、WEB手続き推奨です。
なお、WEB手続きが依然として不可で、ドコモショップ来店が必須の手続きが、名義変更と電話番号変更です。
最近、私の契約になっていた親戚の家のOCN光を、その家に住む親せきに譲渡手続きを実施したのですが、WEB上で譲渡手続きを完結することができましたので（以前はできませんでした）、ドコモの名義変更についてもWEB手続きを可能とすることもできなくはないと思われます。今後受付チャネルの拡大に期待したいところです。
電話番号変更については、SIMカードを物理的に書き替える必要がある都合上、WEB手続きが難しいのかもしれませんが、eSIMならその辺りは関係なさそうにも思えるため、技術的に可能であるのなら、早めに対応してくれればうれしいですね。
そうしていよいよ、ドコモのすべての手続きがWEB上で完結するようになれば、それこそ来店の必要が一切なくなります。
ドコモショップを運営している代理店は危機的状況に陥るかもしれませんが、環境の変化、時代の流れでやむを得ないところでしょうか。
事実、ドコモは店舗を減らしたがっている節もありますが、それでも最低限の店舗は残るでしょうから、ドコモショップもさらなる淘汰と厳選の時代がやってきているのかもしれません。
そういえば私も、もう何年もドコモショップには足を運んでいません。
時間さえあれば、たまには来店して手続きをしてみると、意外な発見もあるのかもしれませんね。検討してみます。