ドコモに電話が繋がらない時の解決策｜コール事前予約の使い方【2026年最新】

「ドコモのインフォメーションセンターに電話したのに、全然繋がらない」

そんな経験をしたことはありませんか。

ドコモのインフォメーションセンターは非常に混雑しやすく、特に月初や週末・祝日は何度かけても繋がらないケースが少なくありません。

かけてもかけても繋がらない、そんなときに使える解決策がドコモのコール事前予約です。

この記事では、コール事前予約の仕組みと予約手順を2026年現在の最新情報で解説します。

コール事前予約とは

コール事前予約とは、ドコモのインフォメーションセンターへの問い合わせ日時をあらかじめ予約しておくことで、予約した時間帯に優先的にオペレーターに繋いでもらえるサービスです。

通常の電話では混雑時に長時間待たされるか、そもそも繋がらないことがありますが、コール事前予約を利用すると音声ガイダンスの選択も不要で、スムーズにオペレーターと話すことができます。

コール事前予約で対応できる内容は以下の3種類に限られます。

内容	具体例
料金プラン変更	料金プラン・割引サービスの申し込み・変更・相談など
オプションサービス変更	dヒッツ・dTVなど各種ネットワークサービスの申し込み・変更・解約など
請求内訳の問い合わせ	請求書の見方・支払い方法の変更など

上記以外の問い合わせ（機種の故障・紛失・契約者情報の変更など）はコール事前予約の対象外です。

ドコモ公式サイト「インフォメーションセンターへのコール事前予約」ページにアクセス
dアカウントにログインする
- ドコモ回線でアクセスする場合：ネットワーク暗証番号が必要
- Wi-Fiまたは自宅のインターネット環境でアクセスする場合：dアカウントのID・パスワードが必要
受付内容（料金プラン変更・オプション変更・請求内訳）を選択
カレンダーから希望の日時を選択して予約完了
予約時と予約当日に確認メールが届く

予約専用ダイヤル #8515（無料） に電話することで、当日予約もできます。

予約した時間になったら、確認メールに記載されている予約専用番号 #8515 に電話します。通常の電話とは異なり、音声ガイダンスの操作が不要で優先的にオペレーターに接続されます。

電話の際にはネットワーク暗証番号（契約時に設定した4桁の番号）をあらかじめ手元に用意しておくと、本人確認がスムーズです。

受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）

注意： 発信者番号非通知設定でかけた場合は受付できません。必ず発信者番号を通知した状態でかけてください。

コール事前予約を使わず通常の電話で問い合わせる場合、時間帯の選び方で待ち時間が大きく変わります。

繋がりにくい時間帯

比較的繋がりやすい時間帯

急ぎでない問い合わせであれば、平日の昼間に時間を取るか、コール事前予約で日時を指定するのがもっとも確実です。

Q. ahamo（アハモ）ユーザーも使えますか？ ahamoはオンライン専用プランのため、通常のドコモインフォメーションセンターへの電話問い合わせ自体が対象外です。ahamoの問い合わせはahamoのマイページまたはチャットサポートをご利用ください。

Q. 予約をキャンセルしたい場合はどうすれば？ コール事前予約のページからキャンセル手続きが可能です。予約当日のキャンセルの場合は#8515に電話してオペレーターに伝えてください。

Q. 対象外の問い合わせをしたい場合はどうする？ 通常の電話（ドコモの携帯から151・一般電話から0120-800-000）で問い合わせるか、My docomoのチャットサポートを利用するのが現実的です。

※本記事の内容は2026年5月時点の情報をもとにしています。最新情報はドコモ公式サイトでご確認ください。

まずはパソコンで、コール事前予約の申し込みをしてみました。

ログインする際にネットワーク暗証番号またはdアカウントとパスワードが必要となります。

まずは受付内容を選択します。

次に、実際に電話をかける日にちと時間を選択します。翌日より30日の間で事前予約が可能です。この点、ドコモショップへの来店予約とまったく同じシステムです。

選択後、名前やメールアドレスなど、必要事項を入力、確認したところで完了します。非常に簡単です。

登録したアドレスあてに、予約登録時と予約当日にメールが届きます。

予約した当日、予約した時間に予約専用ダイヤルである「＃8515」に電話を掛けることで、優先的にオペレーターにつないでもらうことができます。

もし間違って通常のインフォメーションセンターのダイヤルである「151」や「0120-800-000」あてにかけてしまうと、優先して繋いでもらえませんので注意しましょう。