dカード ゴールドプラチナデスクの電話番号・受付時間・ガイダンス一覧【2026年最新】

dカード GOLD・dカード PLATINUMの専用問い合わせ窓口「dカードゴールドプラチナデスク」の電話番号・受付時間・ガイダンス番号一覧を2026年現在の最新情報にまとめました。

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電話番号・受付時間【2026年現在】

発信元	電話番号	通話料	受付時間
ドコモの携帯電話から	＊9010	無料	午前10:00〜午後6:00（年中無休）
一般電話・ドコモ以外の携帯から	0570-070-360	有料（ナビダイヤル）	午前10:00〜午後6:00（年中無休）
紛失・盗難（24時間）	0120-159-360	無料	24時間・年中無休

重要： 2023年10月3日より、フリーダイヤル（0120-700-360）は廃止されました。一般電話からは現在ナビダイヤル（0570-070-360・有料）のみとなっています。ドコモの携帯電話をお持ちの方は「＊9010」から無料でかけられます。

ナビダイヤルの料金について： 0570から始まるナビダイヤルは携帯電話のかけ放題プランの対象外です。携帯電話からかける場合、1分あたり約30円の通話料が発生します。ドコモの携帯電話をお持ちの方は必ず「＊9010」をご利用ください。

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窓口名称の変更について

以前は「dカード ゴールドデスク」という名称でしたが、dカード PLATINUMの登場に伴い、現在は「dカード ゴールドプラチナデスク」という名称に変更されています。

対象カードはdカード GOLD U・dカード GOLD・dカード PLATINUMの3種類です。

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受付時間の短縮について

2023年10月3日より、受付時間が以前の「午前10:00〜午後8:00」から「午前10:00〜午後6:00」に短縮されています。夕方以降に問い合わせようとしている方は注意が必要です。

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ガイダンス番号一覧（dカード GOLD・PLATINUM共通）

電話をかけると自動音声ガイダンスが流れます。以下の番号を参考に操作してください。

ダイヤル「1」：dカードのサービス内容・各種設定

番号	内容
1-1	新規入会キャンペーン・初回設定に関する問い合わせ
1-2	カード切り替え・更新カード到着時の各種設定方法
1-3	dポイントのサービス内容・利用・設定方法・残高照会
1-4	dカードケータイ補償サービス
1-5	カード暗証番号ロック解除
1-6	その他

ケータイ補償を利用する際は必ずここから問い合わせが必要です。

ダイヤル「2」：住所・口座などの登録情報変更

番号	内容
2-1	住所の変更
2-2	iDをダウンロードするケータイ電話番号の変更
2-3	口座変更・登録情報の変更・利用代金明細書の発行・郵送停止
2-4	機種変更・機体故障に伴うiDカード情報の再発行

ダイヤル「3」：解約

番号	内容
3-1	本会員カードの解約
3-2	iD専用カード・家族カード・ETCカードの解約

本会員カードを解約すると、家族カード・ETCカードも自動的に解約されます。

ダイヤル「4」：紛失・盗難・支払い・リボ払いなど

番号	内容
4-1	カードの解約・更新に関する照会
4-2	紛失・盗難の連絡
4-4	次回支払い金額・支払いに関する照会・利用可能額の相談
4-5	クレジットカード暗証番号の照会
4-6	リボ払い・分割払い・キャッシングに関する照会
4-8	ケータイ電話サービスに関する問い合わせ
4-0	家族カード・ETCカードの申し込み・その他

ダイヤル「5」：dポイントに関する問い合わせ

番号	内容
5-1	dポイントについて

ダイヤル「6」：Apple Pay・おサイフケータイ・iD設定

番号	内容
6-1	Apple Payの設定に関する問い合わせ
6-2	おサイフケータイに関する問い合わせ
6-3	その他・dカードアプリの操作に関する問い合わせ

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ガイダンスを聞かずに直接つながる方法

スマートフォンからの問い合わせの場合、音声ガイダンスを聞かずに直接オペレーターにつながる方法があります。

1. dカード公式サイトの「電話でのお問い合わせ」ページにアクセス
2. 「dカードGOLD U／dカードGOLD／dカードPLATINUM」のお問い合わせを選択
3. お問い合わせ内容を選ぶ
4. 「電話でのお問い合わせはこちら」の電話番号をタップすると、ガイダンスなしで直接つながる

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電話がつながらない場合の対処法

dカード ゴールドプラチナデスクは混雑時に繋がりにくくなります。

混雑しやすいタイミング

• 毎月10日前後（口座引き落とし日）
• 月初・週末・祝日

つながりにくい場合の代替手段

• dカード公式サイトのチャットサポートを利用する（公式サイトから「チャットで問い合わせる」を選択）
• 時間をずらして再度電話する
• dカード公式サイトの「よくある質問」で解決できる場合が多い

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問い合わせ前に準備するもの

ガイダンス選択後、内容によっては本人確認が必要です。以下を手元に準備しておくとスムーズです。

• dカード（会員番号16桁が記載）
• カードの暗証番号（4桁）

家族会員からの電話は、内容によっては受付できない場合があります。本会員本人から電話することを推奨します。

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支払い遅延・延滞に関する相談窓口

支払い期日を過ぎた場合の相談は、別の窓口（有料ナビダイヤル）での受付となります。年末年始を除き利用可能です。

まとめ

dカード ゴールドデスクは現在「dカード ゴールドプラチナデスク」に名称変更されています。ドコモの携帯電話からは＊9010で無料で問い合わせができますが、一般電話やドコモ以外の携帯からは0570-070-360（ナビダイヤル・有料）のみとなっており、かけ放題プランの対象外のため注意が必要です。

受付時間は2023年10月より午前10時〜午後6時（年中無休）に短縮されています。以前の午後8時まで対応していた時代とは異なるため、夕方以降に連絡しようとしている方は特に確認しておいてください。

紛失・盗難の緊急連絡は0120-159-360（無料）で24時間対応しています。電話が繋がりにくい場合はdカード公式サイトのチャットサポートの活用も検討してみてください。