dアカウントがロックされてしまうと、My docomo・dポイント・d払いなどドコモの各種サービスが一切利用できなくなります。ただし手順通りに進めれば、多くの場合は数分で解除できます。
ロックには2種類あり、解除方法が異なります。まず自分がどちらの状態かを確認してから手順を選んでください。
ロックの種類を確認する
| 種類 | 原因 | 表示されるメッセージ |
|---|---|---|
| パスワードロック | パスワードを連続して間違えた | 「ロックがかかっています」「しばらく時間をおいて」 |
| 緊急アカウントロック | 不正アクセスを検知・または自分で設定した | 「緊急アカウントロックが設定されています」 |
パスワードロックは時間経過で一時的に解除されることがありますが、確実に解除するには以下の手順で対処してください。
【パスワードロック】解除方法
ドコモ回線あり（ahamo含む）の場合
最も早く解除できる方法です。
- Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信（4G/5G）に切り替える
- dアカウントポータルサイト（id.smt.docomo.ne.jp）にアクセス
- 「ID/パスワードを忘れた方」→「パスワードを再設定する」を選択
- dアカウントIDを入力して「次へ」
- ネットワーク暗証番号（契約時に設定した4桁の番号）を入力
- 新しいパスワードを設定して「変更する」をタップ
- 完了
注意： 手続きの途中でWi-FiのオンとオフはNGです。最初にWi-Fiをオフにしてからアクセスし、完了まで切り替えないようにしてください。
iPhoneをご利用の方： iCloudプライベートリレー設定をオフにしてから手続きを行ってください。設定→[自分の名前]→iCloud→プライベートリレー→オフ。
ドコモ回線なしの場合
- dアカウントポータルサイトの「ID/パスワードを忘れた方」→「パスワードを再設定する」を選択
- dアカウントIDと生年月日を入力
- 登録している連絡先メールアドレスまたは携帯電話番号を確認して「次へ」
- セキュリティコードがSMSまたはメールで届く
- セキュリティコードを入力して「次へ」
- 新しいパスワードを設定して完了
【緊急アカウントロック】解除方法
緊急アカウントロックは、不正アクセスを検知した場合に被害の拡大を防ぐためにdアカウントを利用停止できる機能です。自分で設定した覚えがなくても、ドコモ側が自動的にロックするケースがあります。
ドコモ回線ありの場合
- Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替える
- dアカウントポータルサイトの「緊急アカウントロックを解除する」ページにアクセス
- ネットワーク暗証番号を入力して本人確認
- 新しいパスワードを設定して「制限を解除する」をタップ
- 完了
ドコモ回線なしの場合
緊急アカウントロック完了メールに記載のURLからアクセスし、生年月日・画像認証を行って仮パスワードを取得し、仮パスワードと新しいパスワードを入力して解除する手順で対応します。
- ロック通知メールに記載のURLにアクセス
- dアカウントIDを確認し、生年月日と画像認証を入力して「次へ」
- 仮パスワードの送信先（登録メールアドレス）を確認して「メールを送信する」
- 届いた仮パスワードと新しいパスワードを入力して「ロックを解除する」をタップ
- 完了画面が表示されれば解除完了
重要： 通知メールに記載のリンクは有効期限があり、期限を過ぎると無効になりロック解除ができなくなります。 期限切れになった場合はドコモショップでdアカウントの再発行手続きが必要です。
繰り返しロックされる場合の対処法
解除したのにすぐまたロックされる場合、以下の原因が考えられます。
原因①：アプリが古いパスワードで自動ログインを試みている
パスワードを変更した後も、スマホに保存された古いパスワードでアプリが自動ログインを繰り返してロックを引き起こしているケースが最も多いです。
対処法：
- スマホ内のすべてのアプリ（My docomo・d払い・dポイントなど）に保存されているdアカウントのID・パスワードを更新する
- ブラウザに保存されているパスワードも更新する
原因②：不正アクセスを受けている
dアカウントに対して不正アクセスを検知した場合、安全のためアカウントをロックしているケースがあります。身に覚えのないログイン通知が届いている場合は、パスワードを変更した上で2段階認証を「強」に設定することを強くおすすめします。
対処法：
- パスワードを推測されにくい複雑なものに変更する
- dアカウント設定→「セキュリティ」→「2段階認証」を「強」に設定する
- 身に覚えのないログイン履歴がないか「ログイン履歴」から確認する
- 不正利用が疑われる場合はドコモインフォメーションセンター（151）に連絡する
原因③：IDそのものの変更を検討する
不正アクセスが繰り返される場合はIDの変更を検討するのが有効です。IDをメールアドレスから別のものに変更することで、攻撃対象になっているIDを使わなくて済みます。
ネットワーク暗証番号を忘れた場合
ロック解除の手順の多くでネットワーク暗証番号が必要ですが、忘れてしまった場合は以下の方法で対処してください。
- My docomoから変更： My docomo→「設定（メールなど）」→「ネットワーク暗証番号変更」から変更可能（ログインできる状態の場合）
- ドコモショップで変更： 本人確認書類を持参してドコモショップで変更手続きを行う
それでも解除できない場合
以上の手順を試しても解除できない場合は、ドコモショップでの対面手続きが必要です。
持参するもの
- 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
- ネットワーク暗証番号（わかれば）
来店前に事前予約を入れることで待ち時間を短縮できます。
よくある質問
Q. ロックはどのくらいの時間で自動解除されますか？ 一時的なロックの場合、30分〜1時間ほど時間を置くと自動解除されることがあります。ただし確実ではないため、上記の手順で明示的に解除することを推奨します。
Q. ロック中でもdカードの利用はできますか？ dアカウントのロックはdカードの決済機能には影響しません。ただしdカードアプリへのログインやd払いはdアカウントが必要なため、ロック中は利用できません。
Q. 2段階認証を設定していますがSMSが届きません Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信でアクセスしてみてください。また迷惑SMS設定でドコモからのSMSが拒否されていないかも確認してください。
Q. ahamoユーザーもドコモ回線ありの手順で解除できますか？ ahamoはドコモ回線の一種です。Wi-Fiをオフにしてahamo回線に切り替えることでネットワーク暗証番号による解除が可能です。
まとめ
dアカウントのロックにはパスワードロックと緊急アカウントロックの2種類があります。ドコモ回線（ahamo含む）を契約している場合は、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替え、ネットワーク暗証番号を使うことで最短で解除できます。ドコモ回線がない場合は通知メールのリンクから手続きしますが、リンクに有効期限があるため早めに対処してください。
解除後にすぐまたロックされる場合は、アプリに古いパスワードが保存されていることが原因のケースがほとんどです。パスワード変更後は全アプリの保存情報を更新してください。不正アクセスが疑われる場合は2段階認証を「強」に設定した上でドコモに連絡することをおすすめします。
コメント