ドコモショップで液晶保護フィルムを購入し、貼ってもらおうと思ったら有料と言われて納得いかない、という意見がありましたので、2022年3月現在の正確な内容をご案内しておこうと思います。
2021年12月19日までは、液晶保護フィルムは購入者自身で貼り付けをお願いしていた、ということでしたが、2021年12月20日以降は、ドコモショップで購入した液晶保護フィルムについては、有料で貼り付け代行してくれるように、運用変更されています。
つまり、どうしても自分で貼り付けができない、という人については、お金を払うことで貼り付けを代行してもらうことが出来るようになったのです。
これ自体は、便利になった、と言える内容なのですが、一部ドコモユーザーから不満が噴出しているのは、それまでの過程があるからです。
何故不満を訴える声が上がってくるのか、解説していきます。
液晶保護フィルム貼り付けは、ドコモショップにおけるグレーゾーンだった
ドコモの言い分としては、公式サイトにて明言されている通り、2021年12月19日までは、以下のような運用になっていた、ということです。
いままで（～2021年12月19日）
ドコモショップで購入された液晶保護フィルムについてはお客様ご自身での貼付をお願いしていました。
これが、2021年12月20日以降は、以下のように変更されました。
これから（2021年12月20日～）
ドコモショップにてご購入いただいた液晶保護フィルムの貼付を有料で代行します！
【フィルム貼付サポート】
対象商品：docomo select 液晶保護フィルム ／ 1回：1,100円（税込）
※DOMEガラスフィルムは貼付料金込みの価格となっているため、本サポート対象外。ドコモショップ店頭でご購入いただいた商品に限る
問題となっているのは、「いままで」の部分です。
ドコモが言うには、「お客様ご自身で貼り付けはお願いしていた」ということですが、実際には、「以前は店頭で、無料で貼り付けてもらった」という人が、相当数存在しているためです。
おそらくドコモにも、少なくとも一定の時期までは、明確に「店頭でフィルム貼りをしてはいけない」、というような、強力なルールは存在していなかったと思われます。
そのため、お店やスタッフ次第ではありますが、「好意から」無料で貼ってくれていたケースがかなり存在していたわけです。
となると、そうした好意のサービスを体験した人に言わせれば、「以前は無料でしてくれたのに、お金を取るようになったのか！」ということになります。
結果、せっかくのサービス改善が、逆に一部では不満に繋がっているというわけです。
サポート有料化も不満に一役
また、フィルム貼り付けだけが有料化されたのなら、まだよかったのかもしれませんが、それ以外にもドコモは、ショップ店頭での初期設定やアプリの設定についても、明確なルールを定め、有料化しています。
これまでグレーだったからこそ、しっかりとしたルールを設けたということなのですが、グレー時代に無料での恩恵を受けている人からすると、完全なる改悪、という話になります。
その流れもあっての、「フィルム貼り付けまでお金を取るのか！」という話になってしまっているわけです。
実際のところ、一般的にドコモショップに頻繁に通うということはあまりないでしょうから、今後数年をかけて、これまで無料でフィルム貼り付けをしてきた数だけ、ショップ店頭では不満が生じると考えられます。
とはいえ、ルールとして完全に決まってしまったところをどうこう言っても仕方がありませんので、この事実を受け止めた上で、フィルムを買うなら自分で貼るのか、有料で貼ってもらうのかを考えておく必要があります。
もし家族で上手く貼ることが出来る人がいるのなら、その人に頼むのもいいでしょう。
まずは、ドコモショップで貼ってもらう場合には、有料となること、貼ってもらうフィルムはそのドコモショップ店頭で購入したフィルム、しかもdocomo selectのフィルムに限られるという事実をしっかり押さえておきましょう。
量販店で買ってドコモショップで貼ってもらうことはできない
スマホはドコモショップよりも家電量販店などで買う方が安い、というケースは少なからずあると思いますが、その流れで、家電量販店で安く買ったフィルムを、ドコモショップに持ってきて貼ってもらう、というケースが過去、ありました。
ショップ側からすれば、スタッフの時間が拘束されるだけで、何のメリットもないこのパターン、今後は完全にＮＧとなりました。
というのは、フィルム貼付サポートは、あくまで該当ドコモショップ店頭で購入した、docomo selectのフィルムであることが大前提だからです。他店で買ったフィルムは、完全にサポート対象外、たとえお金を払っても貼ってもらうことはできません。
ここもしっかり理解しておかないと、無駄にドコモショップに足を運ぶ羽目になりかねません。
ないとは思いますが、家電量販店のスタッフが、ドコモショップのフィルム貼付サポートを知らず、「フィルムはドコモショップで貼ってもらってくださいねー」と今までのように案内してしまうケースもゼロではないでしょう。
そうした誤情報にまどわされないよう、現状どうなっているのか、しっかり理解しておきましょう。